Справка · Блок 7 · Логистика, упаковка и отгрузка

Приёмка партии от поставщика: чтобы претензию приняли

Партию принимают три раза: у водителя, при вскрытии и до нанесения. Что проверить на каждом шаге и как написать заявление поставщику, чтобы его не отклонили.

≈ 5 минбесплатноактуально на 28.09.2026приёмкапретензии

Коротко

1Партию принимают три раза: у водителя, при вскрытии и до нанесения. Доказательство каждого шага собирают сразу, на следующем его уже не собрать.

2Повреждённое место вскрывают при водителе и записывают в накладную. Подпись без замечаний означает, что груз принят целым.

3Бой внутри целого короба — вопрос внутренней упаковки. Заявление идёт поставщику, доказательство — видео укладки и сам короб.

4Количество и состояние заготовок проверяют до передачи на нанесение. После печати недостача и чужой логотип становятся спором о том, где они появились.

5Заявление поставщику одно, по номеру заказа: вид дефекта и количество по каждой позиции, фото изделий и упаковки. Срок заявления задан условиями поставки.

Три проверки и заявление

На каждом шаге своё доказательство. Пропущенный шаг не восстановить задним числом.

01 · у водителя

Места и упаковка

Пересчитать места по накладной и осмотреть каждое. Смятое или вскрытое место вскрыть при водителе, состояние упаковки и найденное записать в накладную и акт.

02 · вскрытие

В день получения

Хрупкое и ценное вскрыть сразу и снять на видео: короб, укладку, повреждённые изделия. Короб и упаковку сохранить до решения поставщика.

03 · до нанесения

Количество и заготовки

Пересчитать по упаковочному листу, пока товар в заводской упаковке. Искать пустые коробки и позиции в чужих коробах. Осмотреть заготовки на следы чужого нанесения.

04 · заявление

Одно письмо по номеру заказа

По каждой позиции вид дефекта и количество, фото изделий и упаковки, видео вскрытия, отметки в накладной. Для повторного заказа — пометка «повтор» и эталон прошлого тиража.

развилка: что нашли

Место повреждено снаружи

вмятина, разрыв, переклеенный скотч

Вскрыть при водителе, отметка в накладной и акт.

Поставщик получает основание для претензии к перевозчику, вы — замену

Снаружи цело, внутри бой

целый короб, заводской скотч

Видео укладки и повреждённых изделий, короб сохранить.

Заявление поставщику: это вопрос его внутренней упаковки

Недостача или пересорт

пустая коробка, россыпь, не тот артикул

Пересчёт по упаковочному листу до нанесения, по возможности на видео.

Заявление поставщику; он сверит отгрузку со своими записями

Что чаще всего заявляют поставщику

По журналу претензий каталожного поставщика, около 1,4 тыс. обращений агентств.

Причина	Доля, около	Что проверить при приёмке
Качество товара	47 %	бой, сколы, вмятины: вскрыть в день получения
Недостача	24 %	пересчёт по упаковочному листу до нанесения
Брак нанесения	20 %	осмотр каждой единицы: стойкость, место, макет, цвет
Не соответствует описанию	6 %	артикул, цвет, размер по вшивной бирке
Пересорт, излишек, срок	4 %	состав коробов против упаковочного листа

Рабочая задача: заявление поставщику

Одно письмо по заказу, в срок по условиям поставки.

Номер заказа и дата получения
По каждой позиции вид дефекта и количество: «сколы — 3 шт., бой — 7 шт.»
Фото изделий и транспортной упаковки, видео вскрытия
Отметка в накладной или акт, если место было повреждено снаружи
Для недостачи: сколько по упаковочному листу, сколько по факту, в каком коробе
Для повторного заказа: пометка «повтор» и эталон прошлого тиража

Где ошибаются

По этим причинам заявление чаще всего отклоняют или разбирают неделями.

Так делают

Как правильно

Расписаться за все места, а смятый короб вскрыть после отъезда водителя.

Вскрыть при водителе и записать в накладную. Видео после подписи перевозчику ничего не докажет.

Поставить коробки на склад и вскрыть при сборке наборов через две недели.

Хрупкое вскрыть в день получения. Срок заявления задан условиями поставки и к сборке часто уже истёк.

По бою в целом коробе писать претензию перевозчику.

Заявлять поставщику с видео укладки. Без повреждений снаружи перевозчику нечего предъявить.

Отдать заготовки на нанесение в заводских коробах без пересчёта.

Пересчитать и осмотреть до передачи подрядчику, пока недостача и чужой логотип — факты.

Написать личному менеджеру в мессенджер: «брак, замените».

Одно заявление по номеру заказа с количеством по видам дефекта и фото. Иначе придут встречные вопросы и уйдут сутки.

Повторный заказ оформлен как новый, эталона нет.

Пометить повтор и приложить эталон прошлого тиража: цвет «как в прошлый раз» иначе не с чем сравнить.

Электроника в подарок

Кабели из комплекта проверяют на телефонах обеих платформ, повербанки — на заряд и вздутие. О скрытых дефектах электроники обычно узнают от получателей подарка, когда срок приёмки уже прошёл.

Куда дальше

ТренировкаБлок 7 «Логистика, упаковка и отгрузка»Проверить себя на вопросах банка СправкаХрупкое в пути: почему целая коробка не спасаетУпаковка, которая защищает посуду и подарочные коробки СправкаПретензия по тиражу: как принять и разобратьОбратная сторона: претензия клиента к агентству Разбор ситуацииКомпонент набора исчез между поставщиком и складомВаш ход и разбор

Источники и актуальность

актуально на 28.09.2026 Пересмотр: раз в полгода и при смене условий поставки у крупных поставщиков.

Журнал претензий каталожного поставщика: около 1,4 тыс. обращений агентств. Доли округлены.
Реестр тезисов отраслевого стандарта, подтемы «приёмка груза получателем», «недостачи и повреждения при перевозке», «рекламационная и претензионная работа».

Справка составлена редакцией МЕРЧ КОМПАС по материалам компании-партнёра. Описывает практику отрасли, не является юридической консультацией.Нашли неточность: напишите в чат поддержки