Рекламация: цвет повторного тиража
Клиент получил брошюры, у которых фирменный цвет отличается от прошлого тиража, и звонит на эмоциях. Семь ходов от первого «алло» до закреплённого результата — по технике «подтверждение, анализ, решение, контроль».
Тренажёр рабочих сценариевтекст≈ 20 минпо подписке Профи · 299 ₽/месРедакция МЕРЧ КОМПАС — редакция платформы4. Производственные процессы и управление заказом6. Договоры, документы и претензионная работа8. Продажи и работа с клиентами
Как устроен тренажёр
Сценарий из практики отрасли: на каждом ходу — вводная, реплика контрагента и несколько вариантов решения. После выбора вы видите последствия хода и оценку автора сценария, контрагент отвечает в своём характере, в конце — разбор траектории. Балл не выставляется; на официальный балл и грейд прохождение не влияет — обновляется только карта компетенций. Проходить заново другой веткой можно сколько угодно раз.
Доступен в подписке «Профи» — 299 ₽ в месяц.