Не приходит письмо от платформы

Сначала простое. Откройте папку «Спам» и вкладки вроде «Промоакции» или «Рассылки» — почтовые сервисы часто отправляют туда служебные письма. Проверьте, что запрос делался на тот адрес, на который зарегистрирована учётка: он указан в письме о создании кабинета или в приглашении работодателя. Опечатка в адресе — самая частая причина «письмо не пришло».

Сроки и повторы. Ссылка восстановления пароля действует 60 минут, повторный запрос доступен через 10 минут. Ссылка для входа без пароля действует 15 минут и работает один раз. Код подтверждения телефона приходит письмом на адрес учётки, повторный запрос — не раньше чем через минуту. Если срок действия вышел, просто запросите письмо заново.

Корпоративная почта. Фильтры рабочих ящиков нередко задерживают письма с новых адресов или кладут их в карантин. Попросите коллег из IT добавить домен merchkompas.ru в исключения почтового фильтра и проверьте карантин почтового сервера компании.

Приглашение сотрудника. Если в разделе «Команда» сотрудник в статусе «ждёт подтверждения почты», нажмите «Напомнить» — письмо уйдёт повторно (не чаще одного раза в три дня на человека). Адрес подтверждается и без этого письма: когда сотрудник входит по ссылке из любого письма платформы или задаёт новый пароль через восстановление — оба перехода доказывают, что ящик его.

Если не помогло. Напишите в поддержку через кнопку «Написать в поддержку» в чате помощника или на адрес поддержки из подвала сайта. Укажите адрес учётки, какого письма ждёте и когда его запрашивали — по этим данным поддержка найдёт отправку в журнале и разберётся, где письмо застряло.