Чат поддержки

Что это. В правом нижнем углу любой страницы есть кнопка со знаком компаса. Она открывает чат с помощником, который отвечает на вопросы о платформе: как устроена оценка, что такое балл и грейд, кто увидит результат, какие есть тарифы, как проходит аттестация. Помощник отвечает только по справке и публичным страницам платформы: если ответа там нет, он честно говорит об этом и даёт адрес живой поддержки.

Чего помощник не делает. Не показывает вопросы тестов и правильные ответы, не помогает пройти тест или аттестацию, не даёт юридических, налоговых и финансовых консультаций, не обещает доход и не называет сроков, которых нет в справке. Во время прохождения теста, тренировки или аттестации чат скрыт.

Как пользоваться. Чат доступен без регистрации. Напишите вопрос своими словами или выберите подсказку. История диалога хранится только в вашей вкладке браузера до её закрытия; кнопка «Очистить» стирает её сразу. На сервере сохраняются обезличенные пары «вопрос — ответ» для улучшения справки, без привязки к вашей учётной записи.

Ограничения. Вопрос — до 1 000 символов. Без входа в учётную запись — 15 вопросов в час, после входа — 30 вопросов в сутки. Не пишите в чат пароли, коды подтверждения и данные карт: адреса почты и телефоны в вопросе скрываются до отправки, но лучше их не указывать.

Если нужен человек. Кнопка «Написать в поддержку» есть в шапке чата и под каждым ответом «не знаю»: откроется короткая форма — адрес для ответа и вопрос, последние реплики диалога приложатся сами. Обращение попадает к живой поддержке, отвечаем письмом на указанный адрес.